Prevención de riesgos laborales ante la hiperconectividad: cómo proteger la salud mental, física y digital de los trabajadores
La tecnología se ha convertido en una herramienta imprescindible en prácticamente cualquier entorno profesional. Ordenadores, teléfonos móviles, plataformas colaborativas, videollamadas, aplicaciones de gestión e inteligencia artificial permiten trabajar de forma más rápida y flexible. Sin embargo, esta transformación también plantea nuevos retos para la prevención de riesgos laborales.
El problema aparece cuando el uso de las tecnologías de la información y la comunicación (TIC) deriva en una conectividad permanente, dificultad para desconectar, exceso de comunicaciones o sensación de disponibilidad continua. Es lo que se conoce como hiperconectividad laboral.
El INSST ha analizado recientemente este fenómeno y su relación con la salud mental de las personas trabajadoras, identificando factores como la presión por la inmediatez, la intensificación de la carga de trabajo, las interrupciones y la sobrecarga comunicacional.
Por tanto, incorporar la tecnología al puesto de trabajo también implica evaluar sus posibles efectos desde la perspectiva de la seguridad y salud laboral.
¿Qué riesgos laborales puede generar la hiperconectividad?
La digitalización no constituye por sí misma un riesgo. Sin embargo, determinadas formas de organizar el trabajo mediante herramientas digitales pueden favorecer la aparición o intensificación de determinados riesgos psicosociales y ergonómicos.
Uno de los principales es la sobrecarga de información. Recibir continuamente correos electrónicos, mensajes, notificaciones y solicitudes puede dificultar la concentración y obligar a cambiar constantemente de tarea.
A esto se suma la presión por responder inmediatamente. Cuando existe una expectativa de disponibilidad permanente, el trabajador puede percibir que debe estar pendiente de sus dispositivos incluso cuando no está trabajando.
Entre los principales efectos que deben tenerse en cuenta dentro de la prevención de riesgos laborales se encuentran:
- Estrés laboral asociado a la presión y la inmediatez
- Fatiga mental derivada de la sobrecarga de información
- Dificultades para mantener la concentración
- Interrupciones constantes y fragmentación de las tareas
- Problemas relacionados con el descanso y la recuperación
- Riesgos ergonómicos asociados al uso prolongado de pantallas y dispositivos
- Dificultades para separar la vida laboral de la personal
- Pérdida de autonomía cuando existe una supervisión o disponibilidad excesiva
El propio INSST señala que la digitalización puede modificar las condiciones de organización, planificación y evaluación del trabajo y producir o intensificar factores de riesgo ergonómicos y psicosociales.
La desconexión digital como medida de prevención de riesgos laborales
Uno de los elementos fundamentales para abordar la hiperconectividad es la desconexión digital.
En España, el artículo 88 de la Ley Orgánica 3/2018 reconoce el derecho de los trabajadores a la desconexión digital con el objetivo de garantizar, fuera del tiempo de trabajo, el respeto a sus periodos de descanso, permisos y vacaciones, así como a su intimidad personal y familiar.
Pero la desconexión digital no debería entenderse únicamente como una obligación legal. También constituye una medida preventiva relacionada con la salud laboral.
El INSST recomienda integrar las políticas de desconexión dentro de la gestión preventiva, especialmente en relación con los riesgos psicosociales y ergonómicos. Entre las actuaciones recomendadas se encuentran establecer una política interna, definir las modalidades de ejercicio del derecho y desarrollar acciones de formación y sensibilización.
¿Cómo prevenir los efectos de la hiperconectividad en la empresa?
Una adecuada gestión de los riesgos laborales asociados a la tecnología debe actuar sobre la organización del trabajo y no limitarse a recomendar al trabajador que utilice menos sus dispositivos.
Establecer normas claras de comunicación
La empresa puede definir criterios de uso del correo electrónico, mensajería y herramientas colaborativas, determinando cuándo es necesario responder y qué canales deben utilizarse según el nivel de urgencia.
Esto permite reducir la sensación de disponibilidad permanente y evita que todas las comunicaciones se perciban como inmediatas.
Favorecer una desconexión digital efectiva
No basta con reconocer formalmente el derecho a desconectar. Es necesario establecer medidas concretas que permitan ejercerlo.
Evitar comunicaciones fuera de la jornada salvo situaciones justificadas, respetar descansos y vacaciones y establecer expectativas realistas sobre los tiempos de respuesta son algunas actuaciones que pueden contribuir a una mejor organización.
Revisar la carga de trabajo
La tecnología permite hacer más tareas en menos tiempo, pero esto no significa que la capacidad de trabajo sea ilimitada.
La evaluación de riesgos psicosociales debe considerar aspectos como la carga de trabajo, el ritmo, las interrupciones, la autonomía y las exigencias derivadas del uso de herramientas digitales.
Formar a los trabajadores
La formación en prevención de riesgos laborales debe adaptarse también a los nuevos escenarios digitales.
La plantilla necesita conocer cómo utilizar correctamente las herramientas tecnológicas, pero también cómo gestionar las comunicaciones, organizar las tareas, identificar situaciones de sobrecarga y respetar las medidas de desconexión establecidas por la empresa.
Revisar los puestos desde una perspectiva ergonómica
La hiperconectividad también puede tener una dimensión física. El trabajo prolongado con pantallas, posturas mantenidas o utilización inadecuada de dispositivos puede contribuir a la aparición de fatiga visual y trastornos musculoesqueléticos.
Por ello, la prevención debe contemplar tanto los factores psicosociales como las condiciones ergonómicas del puesto.
Tecnología y salud laboral: avanzar hacia una digitalización preventiva
La transformación digital no tiene por qué entrar en conflicto con la salud de los trabajadores. El objetivo de la prevención de riesgos laborales debe ser conseguir que las nuevas herramientas se incorporen de manera segura, teniendo en cuenta sus efectos sobre la organización y las condiciones de trabajo.
La hiperconectividad laboral demuestra que los riesgos también evolucionan a medida que cambian las formas de trabajar. Por eso, las empresas deben revisar periódicamente sus evaluaciones de riesgos y adaptar las medidas preventivas a las nuevas tecnologías y sistemas de organización.
Una cultura preventiva moderna debe incluir el bienestar digital, la desconexión, la gestión de la carga de trabajo y la prevención de los riesgos psicosociales como elementos integrados en la estrategia de seguridad y salud.
En definitiva, no se trata de desconectarse de la tecnología, sino de evitar que la tecnología desconecte a las personas de su descanso, su salud y su vida personal. Una digitalización responsable debe permitir aprovechar sus ventajas sin convertir la disponibilidad permanente en una nueva condición de trabajo.
